You must move to Terminal 3. There is no counter in Terminal 1 or 2. Please come to Haneda Airport Garden, directly connected to Terminal 3. It is one stop (about 2 minutes) on the Keikyu Line (the free shuttle bus is also available). From Friday, October 9, 2026, if you land at Terminal 1 or 2 (for example, on a domestic flight) and take the Keikyu Line, we will refund your train fare (¥150 for adults) at our counter under our Train Fare Cashback Campaign. Please let our staff know when you drop off your bags. *This campaign may end without notice.

第3ターミナルへご移動が必要です。第1・第2ターミナルにはカウンターがございません。第3ターミナル直結の「羽田エアポートガーデン」までお越しください。京急線で1駅・約2分です（無料の連絡バスもご利用いただけます）。2026年10月9日（金）から、国内線などで第1・第2ターミナルに到着し、京急線でお越しのお客様には、電車賃（大人150円）をカウンターでお返しするキャンペーンを実施します。お荷物をお預けの際に、カウンターでお申し出ください。※本キャンペーンは、予告なく終了する場合があります。

Please use the parking at Haneda Airport Garden or Haneda Airport (fees apply).

羽田エアポートガーデンまたは羽田空港の駐車場をご利用ください（駐車料金はお客様負担となります）。

No. Currently, the service is only at Haneda T3. Expansion to Narita and Kansai is planned for the future.

ございません。羽田空港（第3ターミナル）限定のサービスです。今後、成田・関西国際空港も対応予定です。

They are from 9:00 to 18:00.

9:00～18:00となります。

Yes. However, as hotels may manage room assignments by group, please enter your "Tour Name" or "Group Number" in the remarks column during web registration.

可能です。ただし、ホテル側が「団体一括」で部屋割りを管理している場合があるため、Web登録時の宿泊者氏名欄に必ず「ツアー名」や「団体名」をご入力ください。

1. Reservation Name: The name of the person who booked the hotel (required for the hotel to accept the luggage). 2. User Name: The name of the person actually coming to the counter.

1. 宿泊予約者名：ホテルを予約した代表者様のお名前です（入力に誤りがある場合、宿泊施設にてお荷物を受理できません）。
2. サービス利用者名：実際にカウンターにお越しになるお客様ご本人のお名前です。

Reservation Name: Your wife's name (as spelled in the hotel booking) / User Name: Your own name.

宿泊予約者名：奥様のお名前（ホテル予約上のスペル通りに） / サービス利用者名：旦那様（ご本人）のお名前

Reservation Name: Your friend's name (as spelled in the hotel booking) / User Name: Your own name.

宿泊予約者名：知人の方のお名前（ホテル予約上のスペル通りに） / サービス利用者名：あなたのお名前

No problem. Enter your parent's name in "Reservation Name" and your own name in "User Name."

問題ありません。「宿泊予約者名」には親御様のお名前を、「サービス利用者名」にはご自身のお名前を入力してください。

In that case, please enter your name in English (Romaji).

お忘れの場合、フォームは英語表記にてご入力ください。

No cancellation procedure is required. If dates or details change, you can modify them from the "Reservation Confirmation" screen. Please click here and enter your email address, registered name, and hotel name to check.

キャンセル時はお手続き不要です。日時などの情報は「予約完了確認」画面より変更いただけます。こちらからメールアドレス・登録氏名・ホテル名を入力してご確認ください。

No. If you arrive together, the representative can register all bags at once.

いいえ、同時にカウンターにお越しになる場合は、代表者様お1人がまとめて人数分のお荷物を登録・申請することをお勧めします。

Yes. Each guest can apply individually. Ensure everyone enters the same "Reservation Name."

はい、可能です。それぞれのお客様がご自身のスマートフォンから個別にお申し込みください。その際、全員が共通の「宿泊予約代表者名」を入力してください。

Yes, if you are a partner hotel guest. Please bring your Hotel Authentication Code.

提携ホテル宿泊者の方であればカウンターでもお手続き可能です。ホテル認証コードがご予約のホテルから展開されておりますのでお持ちください。

It is provided by your booked hotel via email or other channels.

ご予約したホテルからメール等でご案内がございます。

Names must match exactly for hotel verification. Mismatches risk refusal by the hotel.

ホテル側での本人確認に支障が出るため、必ず「ホテル予約時の氏名（アルファベット等）」と一致させてください。

No problem. We ask for estimates for efficiency. Just bring them to the counter.

問題ございません。効率的な配送を行うためにおおよその個数をお伺いしております。当日の増減は気にせずカウンターまでお越しください。

No. We do not deliver to private residences, vacation rentals (Airbnb), share houses, or station lockers.

不可です。一般住宅、民泊（Airbnb等）、シェアハウス、駅のロッカー等への配送は一切行っていません。

Currently, no. This service is for one-way delivery from the airport to the hotel only.

現状は不可です。「空港からホテルへ」の片道配送のみのサービスとなります。

No. Service is limited to delivery on the day of or day before check-in. Long-term storage is not possible.

ご利用いただけません。本サービスのご利用は、配送先ホテルへの「チェックイン当日」または「チェックイン前日」に限らせていただきます。

It is possible for "the day before check-in." However, some hotels do not accept bags early. Please confirm directly with your hotel.

「チェックイン前日」であれば可能です。ただし、一部のホテルでは、当日以外の荷物受け取りを断っている場合があります。必ずホテルへご確認ください。

We cannot accept luggage outside business hours. Please wait until the counter opens.

営業時間外のお預かりはできません。カウンターの営業開始をお待ちください。

We cannot guarantee a specific time. Same-day delivery is promised for items dropped by 18:00. Estimated delivery: about 5-8 hours after drop-off. Bags dropped off in the evening leave on our final run without waiting, so even an 18:00 drop-off arrives by around 22:00 on the same day.

時間の確約はできません。「18:00までのお預かり → 当日中のお届け」をお約束しますが、詳細な時刻は当日の交通状況によります。約5-8時間で配達予定です。夕方以降のお預かり分は最終便ですぐに出発するため、18:00のお預かりでも当日22:00頃までにお届けします。

Usually, items are handed over at the front desk. For Tokyu Stay guests, we deliver to the room. For others, please check with the front desk.

原則として「ホテルのフロント渡し」となりますが、東急ステイにご宿泊の方はお部屋までお届けいたします。

In principle, we do not accept such requests. Once the truck departs, same-day return is impossible as it must first be delivered to the hotel.

原則としてお断りしております。トラック出発後は、いかなる場合も当日中の返却はできません（一度ホテルへ配送されます）。

Business hours are 9:00-18:00. We cannot accept luggage after the counter closes.

カウンターの営業時間は9:00−18:00です。それ以降にカウンターに到着された場合は受付できません。

Please drop them off by 18:00.

18:00までに預けてください。

We apologize, but 18:00 is the final cutoff time, and we cannot accept luggage after this time.

申し訳ございませんが、18:00は最終受付時刻となりますため、以降のお受付はいたしかねます。

Yes. If the desk is 24/7, you can collect them anytime. Some hotels deliver to your room.

はい。お荷物はホテルのフロントまたは指定場所に保管されています。ホテルのフロントが24時間対応であれば、深夜でもお受け取りいただけます。

Please use free Haneda Airport Wi-Fi. If you still cannot show the screen, please consult the counter staff.

羽田空港の無料Wi-Fi等をご利用ください。接続トラブル等で画面提示ができない場合、カウンターにご相談ください。

Please contact Air Luggage on WhatsApp or LINE (reply hours 9:00–18:00, Japan time). We can't answer questions about hotel reservations (dates, rates, cancellation) — please contact your hotel. For picking up your bags after 6:00 PM, please ask your hotel's front desk.

Air Luggage の窓口（WhatsApp・LINE）で承ります（返信時間 9:00〜18:00）。ホテルのご予約（日程・料金・キャンセルなど）についてはお答えできませんので、ご宿泊のホテルへお問い合わせください。18時以降のお荷物の受け取りについては、ご宿泊のホテルのフロントへお問い合わせください。

The service is available for check-ins through Friday, December 25, 2026. We are preparing for stays from December 26 onward and will announce details on this page once confirmed.

2026年12月25日（金）チェックイン分までご利用いただけます。12月26日以降のご利用については準備を進めており、決まり次第このページでお知らせします。

No, this service is exclusive to guests staying at hotels that have implemented Air Luggage. Guests at non-partner hotels cannot use it, even for a fee.

いいえ、対象外の方はご利用いただけません。Air Luggageを導入しているホテルのお客様限定のサービスです。提携外のホテルをご利用のお客様は、料金をお支払いいただいてもご利用になれません。

Yes. The service is available to all guests on an eligible plan, not just once per reservation.

いいえ、ご安心ください。本サービスは「予約単位（1グループ1回）」ではなく、「対象プランの宿泊者様全員」がご利用いただけます。

Yes, partner hotel guests can use it for most plans. Visit the T3 counter on check-in day.

はい、Air Luggage導入ホテルの宿泊者様であれば、原則として全てのプランでご利用いただけます。チェックイン当日に羽田空港の指定カウンターへお越しください。

Yes, no limit. Multiple bags for personal use are included at no extra charge.

はい、配送個数に制限はございません。お一人様で複数の荷物をお預けいただく場合も、プランに含まれているため追加料金は発生しません。

A 30,000 yen penalty applies per bag. You also bear all return shipping costs.

利用規約に基づき、1梱包につき30,000円（税込）の違約金が発生します。また、ホテルから空港等への返送費用もお客様の実費負担となります。

In principle, we may refuse items exceeding 30kg for safety and truck load limits.

原則として、30kgを超えるお荷物はお断りする場合がございます。作業員の安全確保および配送トラックの積載制限のためです。

Room-temperature items are allowed, but we cannot compensate for damage. Perishables or refrigerated items are not allowed.

常温保存可能なものであれば可能ですが、配送中の衝撃による変形や割れについては補償いたしかねます。要冷蔵・要冷凍は不可です。

Yes. Ground truck delivery allows them. Please turn off power and protect them from impact (e.g., wrap in clothing).

航空機への預け入れは禁止されていますが、当社の陸送トラックでの配送は可能です。電源を切り、衣類で包むなどの保護をお願いします。

Yes, but damage or malfunction is not covered. For built-in batteries, please prevent accidental activation.

可能ですが、故障時の補償は一切ありません（免責）。リチウム電池内蔵のものは誤作動防止措置を講じてください。

Prohibited. Attachments often get lost or broken. Please store them inside or check them as separate items.

禁止です。配送中に外れて紛失・破損する事故が多発しています。必ずバッグの中に収納するか、取り外して別のお荷物としてお預けください。

Recommended to prevent accidental opening. Damage to locks like TSA locks is excluded from compensation.

万が一の衝撃で開いてしまわないよう、施錠を推奨します。ただし、TSAロック等の破損については免責となります。

We take care, but exteriors may get wet during bad weather. Wetness or resulting seepage is excluded from compensation.

配送には細心の注意を払いますが、悪天候時に外装が濡れる場合があります。外装の濡れや汚れ、そこから生じた内部への浸水については免責（補償対象外）となります。

Normal wear and tear is excluded. Functional damage (e.g., broken wheels) reported within 24 hours of receipt will be considered for compensation.

通常生じうる「外装のひっかき傷・汚れ」は免責事項です。機能に支障をきたす破損の場合に限り、受取後24時間以内の申告にて補償対応を検討いたします。

Total dimensions (L+W+H) 240cm and weight 30kg max. Poorly packed or leaking items may be refused.

3辺の合計が240cm、または重量が30kg以内となります。梱包が不充分なものや液漏れの恐れがある場合はお断りすることがございます。

No. To prevent loss/damage, check them separately. Since it's included in your plan, there's no extra charge for more bags.

配送中の紛失・破損を防ぐため、結束せず「1個ずつ」お預けください。個数による追加料金は発生いたしません。

Yes, you can. However, please be cautious with fragile or flammable items.

可能です。ただし壊れ物や可燃性のものに関してはご注意ください。

Sealed containers are generally fine. However, leakage during transit is not covered. Use waterproof bags for protection.

密閉されたものであれば概ね可能です。ただし、配送中の液漏れについては補償対象外となります。ジップロック等で保護してください。